Elektri- ja gaasiarvede arvete parandamise taotlus

Kuidas tarbija saab elektri- ja gaasiteenuse müüjale esitada kaebusi summa eest, mida ta arvab, et ta ei ole õige.

Elektri- ja gaasiarvede arvete parandamise taotlus

bolletta energia elettrica

Ei ole kunagi olnud arve tarbimise kohta valgus või gaas ja leiavad, et nõutud summa on vale?
Sellistel juhtudel on hea teada, et tarbija saab oma osa kinnitada. Elektri- ja gaasituru liberaliseerimine kodutarbijatele on toonud kaasa uute tarbijakaitse vormide kasutuselevõtmise. On olemas sõltumatu organElektri- ja gaasiamet) mille ülesanne on jälgida ja kaitsta tarbijate huve ning edendada konkurentsi, tõhusust ja teenuste kvaliteetset levitamist reguleeriva ja kontrollitegevuse kaudu.
Selles reguleerimis- ja kontrollitegevuses kehtestatakse asjaosaliste vahel täpsed käitumisreeglid. Seoses sellega Elektri ja maagaasi müügi kommertstegevuse koodeks, mida müüjaettevõtted peavad järgima.

Mida teha, kui arvame, et arve on vale?

Kui klient peab ebaõigeks, võib arve alusel nõutud summa järgida tegevusjuhendis sätestatud menetlust, saates müüjale kirjaliku teate, milles esitada oma kaebused. Seda suhtlust kutsutakse Kirjalik taotlus arvete korrigeerimiseks.

Millised on mĂĽĂĽja kohustused?

verifica dati bolletta luce e gas

Müüja, kes saab kirjaliku arvelduse korrigeerimise taotluse, on kohustatud uurima ja saatma ühe vastus motiveeritud tulemustest aru andma. Vea korral peab müüja esitama ka arvelduse korrigeerimise ja krediteerima eelnevalt debiteeritud summa. Kliendil on õigus krediteerida talle võltsitud summa, isegi kui meede erines uurimise järel taotletud summast.
müüja vastus peavad sisaldama järgmisi andmeid:
- viide kirjalikule kaebusele;
- vajaduse korral edasiste selgituste andmise eest vastutava mĂĽĂĽja nimi ja organisatsiooniline viide;
- lepinguliste elementide kontrollimine, millest tulenevad majanduslikud tarnetingimused ja tarbimine põhinevad nii arvesti kogutud andmetel kui ka kliendi varasemal tarbimisel;
- korrigeerimise arvutamise ĂĽksikasjad, kui teatatakse, et see on tehtud.
termin müüja vastuseks arvelduse korrigeerimise taotlusele on seatud 40 päeva alates taotluse saamise kuupäevast. See termin hõlmab ka aega, mille jooksul müüja võib omandada tehnilised andmed, mida ainult juht omab. Kui 40 päeva jooksul vastust ei anta, võib järelevalveamet algatada menetluse, et määrata halduskaristusi rikkunud müüjale.

Mis juhtub, kui elektri- või gaasiarve on juba tasutud või on see paigaldatav?

Kui arve on juba tasutud või on rateizzabile müüja peab krediteerima maksimaalselt 90 päeva arvelduse korrigeerimise taotluse saamisel.
Makstava summa krediiti võib müüja teha ka arvel.
Kui juba makstud või ümberkorraldatud arve krediit on 90 päeva pärast taotluse saamist, peab müüja maksma esimesel arve kliendile automaatse hüvitise 20 €, kui vastus saabub 180 päeva jooksul, 40 €, kui see saabub 180 ja 270 päeva vahel, 60 eurot, kui see saabub rohkem kui 270 päeva pärast.

Mida teha kahekordse arvelduse korral?

bolletta gas

kahekordne arveldus see tekib siis, kui mĂĽĂĽja vahetanud klient saab arve vana mĂĽĂĽja eest sama tarbimisperioodi ja ĂĽhe uue aja eest.
Sellistel juhtudel peab klient saama korrigeerimistaotluse müüjale, kellega ta ei ole tarnelepinguga hõlmatud tarnelepingut. Kui klient saadab korrigeerimistaotluse valele müüjale, on viimane kohustatud teavitama klienti veast 30 kalendripäeva jooksul, st vastavalt teabenõuetele vastamise tähtajale.
Kui müüja on tegelikult tarbinud tarbimist, mis on seotud ajavahemikuga, mil klient ei olnud enam tema klient, peab ta ette nägema arvelduse korrigeerimise ja võimaliku krediteerimiseta juba tasumata summad, 20 päeva jooksul kirjaliku arvelduse korrigeerimise taotluse saamise kuupäevast.
Kui krediteeritav summa on suurem kui töötaja lõpetamise arve eest tasutud summa, tuleb krediit maksta kliendile otsene rahaülekanne. Kui müüja korrigeerib rohkem kui 20 päeva pärast, peab ta lepingu lõppkuupäeval krediteerima automaatse hüvitise summas 20 eurot, kui korrigeerimine jõuab kliendini 40 päeva jooksul, 40 €, kui see saabub 40-60 päeva jooksul, 60 € kui see saabub üle 60 päeva.



Video: